Elakadt az úton, és percek alatt el kell döntenie, kit hív. Ilyenkor ritkán ér rá árakat összehasonlítani, a választás általában egyetlen telefonhíváson múlik. A gyors döntés mégsem jelent kiszolgáltatottságot: néhány kérdéssel, egy átvételi jegyzőkönyvvel és egy visszaigazolt végösszeggel a legtöbb kellemetlenség megelőzhető. A Karsay Autómentés útmutatója sorra veszi, mit érdemes telefonon megkérdezni, miből áll össze a díj, mit kell rögzíteni a jármű felrakodása előtt, és melyek a tipikus csapdák. Ha szeretné tudni, mi történik a hívás után, azt a hívás utáni lépéseket bemutató cikkünk írja le, a teendők első tíz percéről pedig az elakadás kézikönyve szól.
Mit kérdezzen az autómentőtől, mielőtt útnak indul?
A telefonos beszélgetés a legfontosabb védelem, mert ilyenkor még Ön alkudhat, és a szolgáltató sem tud a helyszínen új feltételeket diktálni. Hat dolgot érdemes tisztázni.
- Pontos helyszín: hol áll a jármű (leállósáv, mélygarázs, árok, szűk utca), mert ez az eszközt és a díjat is befolyásolja.
- A jármű adatai: típus, súly, állapot, kormányozható-e, forognak-e a kerekek.
- A szállítás módja: tréler, plató, daru vagy vontatás.
- Úti cél és távolság kilométerben.
- Becsült kiérkezési idő percben, és hogy mi lesz, ha ez csúszik.
- A végösszeg: mit tartalmaz, bruttó vagy ÁFA nélküli, és hogyan fizethet.
Ha ezekre nem kap érdemi választ, vagy csak azt hallja, hogy „majd megbeszéljük a helyszínen“, az gyanús jel.
Díjak: miből áll össze az autómentés végösszege?
A díj többnyire négy tételből áll: kiszállási vagy alapdíj, kilométerdíj, várakozási vagy munkaidő-díj, valamint a speciális eszközök és a nehezített körülmények pótdíja, például felborult jármű, árokból kihúzás vagy mélygarázs esetén. A „-tól“ ár ezért csak kiindulópont. Ugyanaz a húszkilométeres út más díjú, ha a jármű kormányozható és gurul, és más, ha nem forognak a kerekei, vagy mélygarázsból kell kihúzni. A végösszeg a távolságtól, a jármű méretétől és súlyától, az éjszakai vagy nappali időszaktól és a terepviszonyoktól függ. Mi is így közöljük: díjszabásunkban tájékoztató árak szerepelnek, ÁFA nélkül, a pontos összeget telefonon mondjuk meg. A tételek részletes magyarázatát a rejtett költségekről szóló cikkünk adja.
Az ár közlésére a jog is figyel. A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatról szóló törvény szerint megtévesztő az a gyakorlat, amely az ár, illetve díj megállapításának módja tekintetében téveszt meg (Fttv. 6. § (1) bekezdés c) pont), és megtévesztő mulasztás az is, ha a szolgáltató a döntéshez szükséges jelentős információt elhallgatja, elrejti vagy homályosan közli (7. § (1) bekezdés). A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a végösszeget és annak tartalmát érdemes már a telefonban tisztázni.
Kiszállás: mit jelent az autómentő becsült kiérkezési ideje?
A kiérkezési idő becslés, mert a távolság mellett a forgalom és az időjárás is számít. Kérjen ezért konkrét időt percben, és kérdezze meg a mentő rendszámát és a kiérkező munkatárs nevét. Ha az idő jelentősen csúszik, kérjen új becslést, és ha az már nem fér bele, még a felrakodás előtt dönthet másképp.
Átvételi jegyzőkönyv: ezt rögzítse a felrakodás előtt
Mielőtt a jármű a trélerre vagy a platóra kerül, rögzítsék az állapotát: a meglévő sérüléseket, a rendszámot, az átadott kulcsokat és okmányokat, és azt, hogy mi marad a járműben. Fotózza le minden oldalról, a sérüléseket külön. Tréleres vagy platós szállításnál a jármű a Ptk. szerinti fuvarozási szerződés tárgya lehet, ezért érdemes tudni, mit mond a törvény az átvételről.
A fuvarozó a feladó utasítására köteles fuvarlevelet kiállítani, vagy a küldemény átvételéről elismervényt adni. A mindkét fél által aláírt fuvarlevél az ellenkező bizonyításáig bizonyítja, hogy a küldemény átvételkor külsőleg jó állapotban volt, kivéve, ha a fuvarozó fenntartást tett (Ptk. 6:258. §). Az átvételi jegyzőkönyv ezt a szerepet tölti be: kérje, hogy mindkét fél írja alá, és vigye magával a másolatot.
Mit írjanak a jegyzőkönyvbe?
A jármű rendszámát és típusát, a meglévő sérüléseket, az átadott kulcsokat és okmányokat, az indulási helyet és az úti célt, a megbeszélt végösszeget, és mindkét fél nevét és aláírását. A sérülésnél a pontos leírás számít: „karcolás a jobb első ajtón“ többet ér, mint a „kisebb sérülések“.
Hogyan ellenőrizheti, kivel áll szemben?
A megbízhatóság ellenőrizhető jelekből áll. A cég neve és telefonszáma egyezzen a weboldalon, a számlán és a kiérkező jármű feliratán. A számlán szerepeljen a cég neve, székhelye és adószáma, a nevet pedig a nyilvános cégjegyzékben is megnézheti. Érdemes arra is ügyelni, hogy a szolgáltatónak legyen elérhető honlapja, bemutatható referenciája és visszahívható, állandó telefonszáma: aki ismeretlen számról hív, és a cégnevét sem mondja meg, azt utólag nehéz felelősségre vonni. Egyik jel sem helyettesíti az átvételi jegyzőkönyvet, de együtt jóval kisebb kockázatot adnak.
Fizetés, számla és elállás
Kérjen számlát, és fizetés előtt vesse össze a végösszeget az elhangzott árral. A Ptk. szerint a fuvarozót a fuvardíj és a költségek biztosítására zálogjog illeti meg azokon a dolgokon, amelyek a fuvarozással kapcsolatosan a birtokába kerültek (6:267. §), ezért a vitás díjat érdemes a jármű átvétele előtt tisztázni és írásban rögzíteni. A feladó a fuvarozás megkezdése előtt elállhat a szerződéstől (6:262. §): ha a helyszínen az ár eltér a telefonon mondottól, ezt még a felrakodás előtt jelezze.
A tipikus csapdák az autómentés körül
- Telefonon csak „-tól“ ár hangzik el, a végösszeg később derül ki.
- Nem mondják meg, hogy az ár bruttó vagy ÁFA nélküli.
- A helyszínen pótdíj jelenik meg (éjszakai, nehéz terep, speciális eszköz), amiről korábban nem esett szó.
- Nincs átvételi jegyzőkönyv, a jármű állapotát senki nem rögzíti.
- A szállítás módját vagy az úti célt menet közben változtatják meg.
- Nincs számla, vagy a számlán más összeg áll, mint amit megbeszéltek.
- A szolgáltató nem tud kiérkezési időt mondani, és nem azonosítja magát (cégnév, rendszám).
Ha a hívás előtt tudni szeretné, kit érdemes tárcsáznia, a hívás előtti szempontokat összegző cikkünk segít. A tréleres szállítás menetét a tréleres elszállításról szóló cikkünk, a baleset utáni mentését a baleseti mentésről szóló cikkünk mutatja be.
Mit tegyen, ha mégis vita alakul ki?
Őrizze meg a hívás időpontját és a szolgáltató telefonszámát, a jegyzőkönyvet, a számlát és a fotókat. A kifogást még aznap jelezze írásban, például e-mailben, és nevezze meg, mi tér el a megbeszélttől: az ár, a szállítás módja vagy a jármű állapota. Az írásos nyom a vita későbbi szakaszában többet ér, mint a telefonbeszélgetés emléke.
Gyakori kérdések
Kérhetek előre végösszeget az autómentőtől?
Igen. A mentő a helyszín, a távolság, a jármű súlya, az időszak és a terep ismeretében tud pontosat mondani. Nálunk is így működik: a díjszabás tájékoztató jellegű, a pontos árat telefonon mondjuk meg.
Miért nem elég a „-tól“ ár?
Mert csak az alsó határt mutatja. A végösszeget a távolság, a jármű mérete és súlya, az éjszakai vagy nappali időszak és a terepviszonyok emelhetik, ezért érdemes a teljes összeget és annak tartalmát előre kérni.
Kötelező az átvételi jegyzőkönyv?
A Ptk. szerint a fuvarozó a feladó utasítására köteles fuvarlevelet vagy átvételi elismervényt kiállítani (6:258. § (1) bekezdés), ezért Önnek kell kérnie. Tréleres vagy platós szállításnál érdemes mindig megkövetelni.
Éjszaka is ugyanannyi a díj?
A díjat befolyásolja, hogy a mentés éjszaka vagy nappal történik. Ezt is kérdezze meg a telefonban, és vegye bele a végösszegbe.
Kérdése van, vagy segítségre szorul? Az elérhetőségeinken megtalálja, hogyan érhet el minket.